退換貨政策

■退貨政策
 由於產品為個人美妝護理用品，基於環保與衛生考量，產品無玻璃紙套膜，一旦開封包裹，即視同購買成功，恕無法接受退貨申請。（寄送紙箱貼紙被撕開，則視為已開封）

■商品檢查與拍攝要求
 為保障雙方權益，請在收到商品後立即檢查是否有破損、液體外漏情況。拆封時，請務必全程錄影並拍攝照片，並於收貨當天起的7天內聯絡官方Line客服處理後續問題，逾期則不予受理。影片需清晰記錄「未拆封狀態」、「開箱過程」、「商品本體」。如有商品寄錯、短缺或瑕疵等問題，將依據包裹外箱未開封至拆封的完整過程進行判定，若影片有明顯的剪輯痕跡，將不予受理。

■下單前確認
 請並務必提供有效的電子郵件地址，以便發送電子發票。

■根據消費者保護法第19條規定，商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益：

➤請確保商品保持全新狀態，未拆封、未使用，且包裝完整（包括出貨紙箱貼紙未撕開）。所有贈品、配件及內外包裝需一併寄回。退貨申請需在商品到貨後的7天內提出，逾期不予受理。

➤鑑賞期計算
 鑑賞期自簽收次日開始計算為期7天。若商品經超商取貨，則自取件次日算起為第1天；若為宅配到貨，則從簽收次日起算第1天，請務必留意時間。

➤非試用期聲明
 請注意，鑑賞期並非商品試用期，超過鑑賞期後將無法提供退換貨服務。為避免爭議，請在確認收到商品後再進行退換貨申請。

➤退貨流程
 請私訊官方Line客服，提供您的「姓名、電話、訂單編號」等資訊，以便客服協助處理退貨及退款事宜。未經通知而自行寄回的商品，將無法受理任何退換貨服務。

➤退貨標準
 商品退貨標準包括內容物變質或腐敗、商品瓶器外觀破損或品項寄送錯誤。除非產品存在瑕疵，超過7天鑑賞期的退換貨運費需由買家自行承擔。建議在拆封時錄影以保留證據。

■超商逾期未取

送貨方式選擇超商取貨，若未在到貨7天內領取，商品將退回，屬於超商逾期未取，我們在收到退貨商品後的2-5個工作天內，聯繫消費者，消費者可選擇退款或重新寄出商品。

1.退款：賣家將扣除運費並進行退款作業。

2.重新寄出：由消費者承擔補寄之運費。

3.若遇到門市關轉的問題，客服會盡快聯繫消費者做門市的更換。若客服已告知消費者門市有關轉的狀況，但未在更換門市的期間內提供新的收件門市，視同超商逾期未取，會以退款的方式做處理。

■宅配退件

送貨方式選擇本島地區宅配，若發生無人簽收、聯繫不上收件人或拒收貨件等個人因素造成退件，我們在收到退貨商品後的2-5個工作天內，聯繫消費者，消費者可選擇退款或重新寄出商品。

1.退款：賣家將扣除運費並進行退款作業。

2.重新寄出：由消費者承擔補寄之運費。
 

■退款方式及退款時間

1.匯款

退貨作業時間：倉儲收到退貨包裏後，確認商品無誤，約7-14個工作天完成退款作業。

退款方式：請提供銀行帳戶資料，客服將會於7個工作日內，依消費者提供的帳戶資料完成餘額轉帳。（不需扣除手續費）

2.線上信用卡付款

退貨作業時間：倉儲收到退貨包裏後，確認商品無誤，約7-14個工作天完成退款作業。

退款方式：退刷至原信用卡帳戶中，約需7-14天，詳細退刷後之作業時間，可洽詢信用卡發卡行。
 

■無法辦理退貨的狀況

1.過敏因素恕無法退貨之狀況：

➤收到此商品隔日算起己超過30天

➤產品使用超過五分之一的使用量

2.正常因素恕無法退貨之狀況：

➤提出退換貨已超過收鑑賞期7日（含例假日）以上。

➤己被拆封或使用之商品

3.因消費者人為損壞，恕無法接受退貨

4.商品配件不齊（試用品、附加贈品及小卡等.）

■過敏因素申請退貨

因每個人的肌膚狀況不同，過敏原因也不同，每支產品並非適用於所有膚質。若使用本產品有肌膚過敏狀況，請立即停用並尋求醫師。

1.依收到此商品隔日30天內提出申請才符合資格。

2.請確認商品容量需僅使用『五分之一用量』內，並至皮膚科醫生診斷證明開立『醫生證明』，私訊官方Line聯繫客服提供姓名/電話/訂單編號/過敏照片等相關證明。

（開立醫生證明本公司將補貼NT100元費用與此商品全額一併退費。）

3.退貨商品須退回完整商品包含原廠盒裝、配件。（如有不齊退費將扣除部分費用）